PDA

View Full Version : Vì Sao Các Tiệm Nails bị mất Khách và Phá Giá?



Nhan
11-05-2010, 04:38 PM
V SAO CC TIỆM NAIL BỊ MẤT KHCH & PH GI? NHỮNG G CẦN LƯU ĐỂ GIP PHT TRIỂN V THNH CNG HƠN.
Nov 02, 2010


Cali Today News - Như chng ta đ bít, khi nền kinh tế suy thoi th mức tiu thụ sẽ giảm. Các tiệm nail ni ring v nhiều cơ sở thương mại khc ni chung cũng sẽ bị ảnh hưởng, lượng khách sẽ ít đi khiến cho nhiều người cảm thấy chn nản rồi bỏ b cc cng việc làm ăn, bun bán hằng ngy d̃n đ́n tnh trạng thiệt hại càng nặng ǹ hơn.

Tiệm nail vắng hay đng khch cũng chỉ một phần phụ thuộc vo nền kinh tế tr trệ hay thịnh vượng, nhưng cái ćt yếu l do kiến thức điều hnh của người quản l. Tại bất cứ thời điểm nào, vịc thu ht (build) được thm nhìu khách hàng mới hay bị mất d̀n khch đ̀u phụ thục vào cch thức phục vụ khch hng của Bạn.
Trong thời gian ny, kinh tế đang cn gặp kh khăn, cũng khng phải l lc m chng ta nghĩ rằng chỉ cn một phương php cuối cng để c thể thu ht khch hng l phải hạ thm gi dịch vụ. Kỹ nghệ ngnh nail của người Việt tại hải ngoại đ mang danh tiếng l những “Discount Nail Salons” (Cc tiệm nail gi rẻ). Gi dịch vụ của chng ta hiện tại đ khng một sắc dn no trong ngnh dm cạnh tranh, th tại sao mnh chỉ phải ch tm vo việc hạ gi để nhiều thợ đưa đến nghĩ l “ph gi để lm ti tớ cho khch” v tnh gi qu rẻ trong khi lm việc mệt nhọc m lại khng kiếm được bao nhiu tiền, để rồi từ đ đổ ra buồn bả cho chnh bản thn mnh v đưa đến sự bực giận với khch hng khi phục vụ.

Chng ti đ thường nghe v nhn thấy cch thức phục vụ khch hng ở nhiều tiệm m cũng cảm thấy buồn cho khch. Rất nhiều thợ v lun cả chủ tiệm cung cấp dịch vụ gi rẻ thường hay c quan niệm l: “Tiền Đu Của Đ” nn dễ c thi độ bực bội với khch hng khi người khch c yu cầu hay thắc mắc g thm về dịch vụ rẻ tiền đ. Hơn nữa, đa số cc thợ thường im lặng, m thầm lm mau lẹ cho xong cng việc để tnh tiền v tranh thủ thời gian để bắt phin khch kế típ. Tuy rằng nhiều thợ v ngn ngữ bất đồng nn ngại vấn đề giao tiếp hay c thể khng biết g để ni, nhưng cũng c nhiều thợ ni rất thng thạo m vẫn khng một lời d hỏi, tr chuyện với khch c lẻ vì khng muốn lng ph thời gian để rồi c thể bị mất đi phin khch.

Cc bạn nn lưu l nhiều người khch, nhất l khch hng mới, bước vo tiệm khng phải chỉ v gi rẻ m c thể l v sự thuận tiện hay mong muốn tm một nơi no khc để được tiếp đn n cần v hi lng với cng việc. Hơn nữa, gi dịch vụ qu rẻ cũng dễ lm cho khch hng c nghĩ v lo sợ về chất lượng sản phẩm v dụng cụ sử dụng cho dịch vụ. Mặc khc, dịch vụ gi rẻ l do sự cạnh tranh ph gi giữa cc chủ nhn chứ khng phải l do khch hng định đoạt.



Cn tiếp

Nhan
11-05-2010, 04:41 PM
“Giữ một người khch trung thnh với tiệm rất kh, nhưng mất đi mười người th dễ như trở bn tay.” Chỉ cần lm một người khch khng hi lng với cch thức phục vụ của tiệm th tiếng xấu c thể sẽ lan trn khắp nơi rất nhanh chng; cc tốp bạn b, gia đnh người thn quen, hay những khch hng ở cc tiệm ln cận nghe được lời trch mc của người khch bực giận th bạn c thể đ mất đi hoặc khng bao giờ c cơ hội để phục vụ những khch hng đ.

Lc khch hng đang gặp phải kh khăn về ti chnh l lc họ c sự lựa chọn kỹ lưỡng về vấn đề tiu xi. Việc đi lm mng tay, móng chn đối với đa số mọi người chỉ l sự ham muốn chứ khng phải l một nhu cầu cần thiết. Số tiền người khch dnh dụm c thể dng để mua sắm đồ đạc cho gia đnh hay con ci, nhưng nhìu người đi lúc v ham vui hay c nghĩ đi lm mng tay, móng chn để c thể lm giảm bớt đi tinh thần đang căng thẳng. Nhưng nếu khng may người khch đ bước vo một trong những Discount Nail Salons, cũng v muốn tiết kiệm cht tiền với gi rẻ, họ lại cng thm bực bội v căng thẳng v khng hi lng với cch thức phục vụ th c lẻ chnh chng ta đ gy kh khăn thm cho kỹ nghệ ngnh nail của người Việt.

Tiếp đn khch hng nhanh chng l vấn đề quan trọng cần phải thực hiện. Nhưng phục vụ cho hi lng khch l điều chnh yếu. Khng nn v lo sợ mất khch hay mất phin khch rồi lm việc vội vng, cẩu thả. Nếu tiệm của bạn nằm ở trong những khu phố nhỏ (shopping center) để chỉ phục vụ khch hng địa phương v phương php tiếp đn hấp tấp cứ tiếp tục tiến diễn trong một thời gian ngắn th bảo đảm số lượng khch hng của tiệm sẽ bị mất dần. Như bạn cũng biết l khi đ lm mất uy tn với khch hng th kh m dng biện php để c thể li cuốn được lại họ mặc dầu bạn tiếp tục hạ gi để rồi ngy cng gy phức tạp thm cho vấn đề gi cả cạnh tranh.

Sau đy l một vi điều được trch đoạn từ cẩm nang Kiến Thức Hnh Nghề Nail:

“Cch Thức Quản L” m chng ti mong cc bạn p dụng để c thể gip trnh bớt vấn đề cạnh tranh gi cả:• D xt cc gi dịch vụ của cc tiệm cạnh tranh ln cận v cố gắng lm tương đương hoặc bằng gi.

• Bớt gi tiền dịch vụ cho khch bởi bao nhiu phần trăm (discount percentage) thay thế hạ gi chnh thức bao nhiu đồng.

• Chỉ bớt gi đặc biệt cho khch hng lần đầu tin đến tiệm (first-time visit special only).

• Nếu bạn tin rằng cng việc lm của tiệm tốt đẹp v kiến thức điều hnh vững chắc th khng nn lo sợ về vấn đề gi cả của cc tiệm ln cận thấp hơn cht. Sau khi khch hng đ vui vẻ v hi lng với sự phục vụ của bạn th họ cũng kh bỏ bạn để sang tiệm khc chỉ v gi dịch vụ rẻ hơn một vi đồng.

• Nếu tiệm của bạn dng cc sản phẩm với chất lượng cao th nn giải thch cho khch hng hiểu l sẽ đng gi cho dịch vụ họ trả để c thể trnh hạ gi nếu người khch phn nn về gi cả. (We’re using high-quality products. It is worthed for your money.)

• Nếu c thể, bạn tặng thẻ bớt gi (discount cards) hoặc chỉ giảm gi tiền tnh cho cc cng việc lm như: gy mng, cắt ngắn, sơn mu, vẽ kiểu, vn vn… thay thế hạ gi chnh thức của dịch vụ.

• Khng nn viết trn knh hoặc treo cc tấm quảng co (banner) gi đặc biệt trước tiệm với thời gian qu lu sẽ dễ trở thnh gi chnh thức. Hơn nữa, cc tiệm ln cận nhn thấy cũng sẽ hạ gi theo. (Gi quảng co khuyến mi cố gắng trưng by chỉ sau những dịp lễ hoặc thời gian một hay hai thng th nn tạm ngưng).

• Nếu đăng quảng co với gi đặc biệt (special sales) trn bo ch, đi pht thanh, truyền hnh th nn c ngy hết hạn v trnh đăng lin tục nhiều lần với thời gian lu. Cc chủ tiệm ln cận nhn thấy hay nghe được sẽ dễ bực tức v hạ gi theo.

• Theo di những quảng co với gi khuyến mi của cc tiệm ln cận trong thời gian khai trương. Nếu khch hng so snh hoặc đề cập đến th bạn nn bớt gi cho họ.

• Treo lời thng bo trong tiệm l bạn nhận tất cả cc gi khuyến mi (coupon) của cc tiệm cạnh tranh ln cận. “We’ll match all our competitor's coupons within ____ mile radius." (Trong vng 3 đến 5 dặm hoặc bao nhiu th ty bạn).

• Hầu hết cc chủ tiệm đều muốn giữ gi dịch vụ cao, nhưng khng thch cc tiệm ln cận lm rẻ hơn nn cứ tranh đấu nhau hạ gi. Nếu c thể, bạn nn lin lạc cc chủ tiệm ln cận để thương lượng về vấn đề gi cả. Đa số cc chủ tiệm đều hoan nghnh v sẵn sng hợp tc.

Để c thể gip kỹ nghệ ngnh nail của người Việt chng ta ngy cng thm pht triển v giu mạnh, cc bạn cũng c thể vo trang web: www.nghềnail.com hoặc www.vnnailtechs.com để tm hiểu thm những cuốn cẩm nang qu bu v̀ Kiến Thức Hnh Nghề Nail như: Cch Thức Mua, Mở, Bn Tiệm, Cách Quản L, Giao Tiếp Khch Hng được bin soạn rất tỉ mỉ với những vấn đề thực tế đ xảy ra trong ngnh để c thể gip cc bạn trnh những l̃i l̀m v thnh cng hơn.


Huỳnh Ngọc Mẫn