Chuyện không nhỏ từ việc niêm phong túi xách khi bước vào siêu thị Fivimart, Big C…
Chuyện không nhỏ từ việc niêm phong túi xách khi bước vào siêu thị Fivimart, Big C…
Cùng trong một khu trung tâm thương mại lớn, nhưng nếu bước vào Fivimart khách hàng mang túi xách, ba lô sẽ được yêu cầu niêm phong. Trong khi đó, nếu bước sang siêu thị AEON gần đó, họ có thể tung tăng đeo balo, mang túi xách và siêu thị mua sắm mà không cần làm thủ tục gì.
Sự khác biệt trong số lượng khách hàng có mặt tại Fivimart và AEON vào ngày Chủ Nhật, có lẽ sẽ khiến nhiều người đặt ra câu hỏi, đâu là sự khác biệt. Câu trả lời liên quan đến nhiều phương diện, nhưng một quan sát nho nhỏ cũng có thể gợi ra cho bạn nhiều điều thú vị về tư duy bán hàng.
Thực tế, tại siêu thị tại Fivimart khách hàng bước vào phải được niêm phong túi xách. Và việc này cũng không có gì là lạ, nếu vào Big C Thăng Long, khách hàng còn được yêu cầu niêm phong bằng cách dán nilon bao quanh ba lô, túi (kể cả túi nhỏ) để người đi mua sắm không thể bỏ bất kỳ thứ gì vào khi đi mua sắm trong siêu thị. Biện pháp này là nhằm đối phó với tình trạng “bỏ nhầm vào túi” rồi quên thanh toán, xảy ra không ít trong các siêu thị.
Cũng vì thế, việc bất kỳ một khách hàng nào đi mua sắm dù không có ý định gì cũng bị siêu thị như Big C, Fivimart… cẩn thận đề phòng trở thành một điều hiển nhiên.
Khu mua sắm bên Aeon.
Tuy nhiên, khi bước vào AEON – Một siêu thị của Nhật, người ta lại thấy một câu chuyện khác, tư duy khác. Một nhân viên của siêu thị này cho biết, cho phép khách hàng mang ba lô vào mà không cần phải niêm phong là quy định đương nhiên, giống như các siêu thị AEON đang hoạt động ở Nhật mà “thực ra là cửa hàng nào của Nhật cũng vậy”. Chuyện “bỏ nhầm đồ” rồi quên thanh toán vẫn xảy ra nhưng không thể vì chuyện đó mà gây phiền cho đại đa số những khách hàng nghiêm túc.
Khu mua sắm bên Big C.
Cùng một chiếc ba lô nhưng cách ứng xử của 2 siêu thị lại hoàn toàn khác nhau cho thấy một tư duy về khách hàng cũng tương tự. Khách hàng sẽ thích ai hơn thì rất dễ để có câu trả lời. Câu hỏi là bao giờ thì Fivmart, Big C… mới bỏ được “việc nhỏ” là niêm phong ba lô, túi xách của khách hàng khi họ vào siêu thị mua sắm?
Theo cafef.vn
