Mua hàng siêu thị gặp đồ... quá date

[giavui]

Mua sắm h�ng ở si�u thị đang dần trở th�nh th�i quen của đại bộ phận người ti�u d�ng (NTD) Việt Nam. Thế nhưng, một th�i quen thuộc loại "văn minh" kh�c m� c�c kh�ch h�ng của si�u thị cần phải c� lại hay bị� qu�n: xem date (hạn sử dụng). Ch�nh v� thế, c� khi niềm vui mua sắm lại h�a th�nh nỗi bực bội.

Dở kh�c dở cười

Trong một lần tiếp x�c với ch�ng t�i, chị P.B.Nhi�n (ở P.4, Q.8, TP.HCM) bức x�c kể: ng�y 22.10, chị mua hai chai sữa tươi ở si�u thị S�i G�n (Q.10). Tin tưởng, chị kh�ng quan t�m đến hạn sử dụng của m�n h�ng. Nhưng kh�ng ngờ khi về đến nh� chuẩn bị d�ng th� chị ph�t hiện một chai sữa tươi đ� hết hạn sử dụng�

Trước đ�, anh P.T (ở P.5, Q.8) phản ảnh: v�o ng�y 22.10, anh mua một hộp b�nh t� cũng tại si�u thị S�i G�n (Q.10). Vừa t�nh tiền ở quầy xong th� anh ph�t hiện hộp b�nh l� h�ng qu� date. Anh T. phản ứng th� nh�n vi�n si�u thị thản nhi�n đ�p như chẳng c� chuyện g� quan trọng: "Để ch�ng t�i đổi lại cho anh m�n h�ng kh�c".

Anh T. bức x�c: "Si�u thị l� nơi b�n h�ng được NTD rất tin tưởng m� lại b�n h�ng qu� date l� kh�ng thể chấp nhận được. Ngo�i ra, khi bị NTD ph�t hiện lỗi n�y, thay v� xin lỗi v� đền b� thiệt hại cho kh�ch h�ng th� họ chỉ thản nhi�n đổi h�ng, điều n�y cho thấy họ chưa thấy hết lỗi của m�nh cũng như mức độ nghi�m trọng của vụ việc".

Tương tự, ba ng�y trước, chị C.N (ở Q.8) mua h�ng tại si�u thị T.T tr�n đường Phạm H�ng (Q.8). L�c lấy ra d�ng, chị giật m�nh khi ph�t hiện hai bịch đậu đỏ mua ở si�u thị n�y hết hạn sử dụng gần nửa th�ng. Chị T. đến b�o cho l�nh đạo si�u thị T.T biết để chấn chỉnh. Họ b�nh thản k�u nh�n vi�n đổi cho chị hai bịch đậu đỏ mới, coi như� xong. Bức x�c th�i độ xem thường sức khỏe người ti�u d�ng, chị T. y�u cầu trả lại hai bịch đậu đỏ hết hạn m� kh�ng cần đổi h�ng mới.

Hộp b�nh t� của anh T. mua v�o ng�y 22.10 tại si�u thị S�i G�n đ� hết date từ l�u - Ảnh: Cẩm Nhi

Theo Văn ph�ng Hội Ti�u chuẩn v� bảo vệ người ti�u d�ng (HTC & BVNTD) Việt Nam tại TP.HCM, trong th�ng 9.2010, văn ph�ng cũng nhận được phản ảnh của �ng Đ�o Đ�nh Qu�n (TP.HCM), khiếu nại si�u thị M.T. b�n kẹo hết hạn sử dụng.

�ng Qu�n cho biết �ng mua bốn g�i kẹo gi� khoảng 50.000 đồng tại si�u thị M.T. Khi mở h�ng ra d�ng, �ng ph�t hiện to�n bộ số kẹo n�y hết hạn sử dụng đ� một tuần. Ngay lập tức, �ng Qu�n mang h�ng đến si�u thị phản ảnh. Nhưng kh�ng ngờ nh�n vi�n si�u thị kh�ng những kh�ng thấy lỗi m� c�n trả lời v�ng vo, "l�ch" hết đường n�y đến lối kh�c, rồi cuối c�ng đổ lỗi� cho kh�ch h�ng: "Tại anh kh�ng xem hạn sử dụng trước khi mua".

Ấm ức trước th�i độ v� tr�ch nhiệm của nh�n vi�n si�u thị, �ng Qu�n phản ảnh đến HTC & BVNTD.

Xem date l� th�i quen đầu ti�n của NTD ở c�c nước văn minh khi mua h�ng, c�n ở VN đ� lại l� kh�u... cuối c�ng, c� khi NTD c�n qu�n lu�n, đến khi đem h�ng ra sử dụng thấy hư hỏng mới xem lại. Khi kh�ng c� sự gi�m s�t nghi�m ngặt thường xuy�n từ ph�a kh�ch h�ng, với nền văn h�a mua sắm ở ta, việc c�c si�u thị c�n để h�ng qu� date tr�n kệ h�ng cũng l� chuyện thường t�nh�

C�c si�u thị n�i g�?

Khi nghe ch�ng t�i phản ảnh sự việc, b� Đ�m Chi Phương - Gi�m đốc si�u thị S�i G�n - trả lời: Ban gi�m đốc si�u thị sẽ y�u cầu kiểm tra ngay, t�m hiểu nguy�n nh�n v� sao để xảy ra sai s�t n�y để xử l�, chấn chỉnh. Theo b� Phương, để xảy ra sự cố n�y với bất kỳ l� do n�o, si�u thị cũng phải chịu tr�ch nhiệm. Trước hết, đại diện si�u thị sẽ xin lỗi kh�ch h�ng đ� mua nhầm h�ng h�a hết date kh�ng chỉ một lần m� l� nhiều lần v� bồi thường gấp hai, ba lần gi� trị h�ng NTD đ� mua.

Luật sư Đức cho biết, văn bản duy nhất hiện nay bảo vệ NTD l� Ph�p lệnh Bảo vệ quyền lợi NTD được ban h�nh từ năm 1999, đ� qu� lạc hậu v� c� nhiều khiếm khuyết, v� Nghị định số: 06/2008/NĐ-CP ng�y 16.1.2008 quy định về xử phạt vi phạm h�nh ch�nh trong hoạt động thương mại; trong đ� chỉ c� duy nhất Điều 26 xử phạt h�nh vi kinh doanh h�ng h�a qu� hạn sử dụng: Phạt cảnh c�o hoặc phạt tiền từ 200.000 đồng đến 500.000 đồng đối với h�nh vi b�n h�ng qu� hạn sử dụng c� gi� trị h�ng h�a đến 1.000.000 đồng.

V� quy định bắt buộc gi� trị h�ng h�a vi phạm phải đến 1.000.000 triệu đồng th� mới xử phạt, n�n c�c b� mẹ mua v�i bloc sữa tươi cho con, nếu nhỡ mua nhầm sữa qu� date cũng chỉ biết bỏ kh�ng sử dụng, c� khiếu nại th� cũng kh�ng thể xử phạt được!

Trong trường hợp nếu si�u thị b�n sữa, thực phẩm... hết date m� NTD đ� sử dụng th� si�u thị... kh�ng c�n g� để n�i, v� li�n quan đến sức khỏe NTD, đặc biệt l� trẻ em, rất nguy hiểm. Trong trường hợp n�y, si�u thị phải chịu tr�ch nhiệm ho�n to�n, ngo�i việc xin lỗi c�n phải chịu bồi ho�n tiền thuốc men cho NTD đi kh�m bệnh.

Ngo�i ra, si�u thị phải bồi thường gi� trị h�ng h�a kh�ch h�ng đ� mua. "T�i hứa sẽ kh�ng bao giờ xảy ra sự cố n�y nguy�n nh�n c� thể do nh�n vi�n si�u thị gom h�ng hết date nhưng để gần nơi b�y b�n h�ng h�a khiến NTD mua nhầm; c� khi do nh�n vi�n si�u thị chểnh mảng để s�t h�ng hết date.

T�y theo sai s�t, đối tượng sai s�t, m� ban gi�m đốc si�u thị c� h�nh thức chế t�i, xử phạt. Nếu ph�t hiện nh�n vi�n si�u thị m�c nối, th�ng đồng với nh� cung cấp để đưa h�ng hết date v�o si�u thị b�n cho NTD, ch�ng t�i lập tức cắt hợp đồng với nh� cung cấp, th�ng b�o h�nh vi gian dối của họ đến to�n hệ thống, đồng thời sa thải nh�n vi�n si�u thị c� li�n quan" - b� Phương nhấn mạnh.

Theo luật sư Trần Hải Đức, Đo�n luật sư TP.HCM, t�nh trạng NTD mua nhầm sản phẩm bị hết hạn sử dụng diễn ra phổ biến, nhưng cơ chế bảo vệ quyền lợi của NTD lại kh�ng r� r�ng, rất phức tạp. V� vậy, khi c� xảy ra việc khiếu nại, tranh chấp, NTD thường bị thiệt th�i v� kh�ng c� tổ chức đứng ra bảo vệ v� luật ph�p c�n lỏng lẻo.

Nhưng luật sư Đức cũng khẳng định, kh�ng n�n v� thế m� ch�o thua, khi gặp trường hợp qu� date, NTD cần giữ lại h�a đơn chứng từ, giữ nguy�n trạng h�ng h�a, v� tốt nhất n�n mời văn ph�ng Thừa ph�t lại đến lập vi bằng ghi nhận hiện trạng h�ng h�a. Sau đ�, NTD c� thể khiếu nại trực tiếp đến đơn vị kinh doanh b�n h�ng qu� date n�y hoặc th�ng qua HTC & BVNTD để giải quyết. Cụ thể, theo b� Hạnh Uy�n - Trưởng văn ph�ng Khiếu nại - HTC & BVNTD TP.HCM, khi nhận được khiếu nại của NTD, một mặt hội sẽ mời đơn vị kinh doanh, ph�n phối h�ng qu� date n�y đến để thương lượng bồi thường.

Mặt kh�c, hội sẽ b�o cho cơ quan chức năng, như Sở Y tế, Chi cục Quản l� thị trường TP để c�c đơn vị n�y kiểm tra kiểm so�t, đưa ra dư luận để những người kh�c biết v� ph�ng tr�nh. Khi đ�, NTD sẽ mất l�ng tin, v� thiệt hại cho si�u thị l� kh�ng nhỏ, buộc họ phải chấn chỉnh, nếu kh�ng sẽ bị tẩy chay.

Hiện nay, Luật Bảo vệ người ti�u d�ng đang ở giai đoạn dự thảo. Mong rằng sẽ c� những quy định cụ thể, chế t�i xử phạt đủ mức răn đe c�c tổ chức, c� nh�n kinh doanh sản phẩm qu� hạn sử dụng ảnh hưởng đến sức khỏe của NTD.

Cẩm Nhi- Ho�ng Việt
Theo VNE