Phương pháp đánh giá thành công của Website

[Lạc Việt]

Ng�y c�ng nhiều người Việt Nam nhận ra cuộc rượt đuổi số lượt truy nhập Website đang dần h�t cạn nguồn vốn của Doanh nghiệp, tuy nhi�n hầu hết đều l�ng t�ng khi t�m kiếm một giải ph�p để đ�nh gi� sự th�nh c�ng của Website.

Sau 12 năm kể từ ng�y Internet ch�nh thức xuất hiện tại Việt Nam, Web site đ� trở th�nh một phần kh�ng thể thiếu trong cuộc sống của nhiều người d�n Việt Nam. C�ng với sự th�m nhập n�y, nhu cầu đ�nh gi� sự th�nh c�ng của Website ng�y một gia tăng, tuy nhi�n thế n�o l� một Website th�nh c�ng th� chưa c� một thước đo chuẩn mực tại Việt Nam. Một số đơn vị sử dụng tổng số lượt truy nhập để đ�nh gi�, một số d�ng số người truy nhập duy nhất, một số lại d�ng chỉ số Alexa để đ�nh gi�, một số kh�c lại d�ng Google Analytics để đ�nh gi�.

Người sử dụng truy nhập một Website c� thể đến từ nhiều nguồn kh�c nhau. Nhiều trường hợp họ nhấn v�o đường dẫn đến Website v� nghĩ ch�ng chứa nội dung họ cần, nhưng thực tế kh�ng phải vậy. Gần như tức thời, họ rời bỏ Website m� kh�ng tiếp tục xem xung quanh v� xem trang thứ hai. Nếu số lượt truy nhập v�o Website đều trong t�nh trạng như vậy, khi đ� tổng lượt truy nhập cao lại thể hiện sự sự yếu k�m của chiến lược quảng b�, của nội dung Website. Với nhiều Website Việt Nam, đ�y l� một trong nhiều l� do dẫn đến sự lụi t�n nhanh ch�ng của Site. Khi lượng người truy nhập lớn nhưng lượng rời bỏ Website ngay lập tức cũng lớn, ch�ng thể hiện t�nh kh�ng cam kết với thương hiệu Site của người sử dụng hay m�i trường Site kh�ng gi�p người d�ng thấm th�ng điệp của thương hiệu Site, điều n�y kh�ng đ�ng g�p v�o gi� trị d�i hạn của Site, gi�p Site đi đến th�nh c�ng. C�c b�o c�o lưu lượng truy nhập lớn tại Việt Nam dường như l� những chi�u b�i quảng c�o hơn l� th�ng b�o những gi� trị thực sự của Site đem lại cho người d�ng.

Để đo lường sự th�nh c�ng của một Site, ch�ng ta cần đ�nh gi� tỉ lệ người d�ng trung th�nh tr�n một Site, những người thực sự h�i l�ng với gi� trị của Site đem lại cho họ.

Sự trung th�nh của người d�ng thể hiện ở việc họ quay lại với Site trong một khoảng thời gian nhất định v� ho�n th�nh tối thiểu một trong c�c nghiệp vụ ch�nh m� Site muốn cung cấp cho người d�ng trong mỗi lần truy nhập.

Cũng tương tự như trong kinh doanh ngoại tuyến, trong hầu hết mọi trường hợp, chi ph� cho việc giữ ch�n những kh�ch h�ng đ� thoả m�n v� khuyến kh�ch họ quay lại mua h�ng lu�n rẻ hơn so với việc cuốn h�t những kh�ch h�ng mới, những người mua h�ng một lần. Lần đầu ti�n kinh doanh với ai đ�, lợi nhuận thu về kh�ng cao do phải bỏ ra chi ph� lớn để thu h�t kh�ch h�ng v� cạnh tranh với đối thủ. Trong những lần giao dịch đầu ti�n khối lượng v� gi� trị h�ng ho� cũng kh�ng lớn do kh�c h�ng muốn kiểm tra năng lực Doanh nghiệp trước khi quyết định tiếp tục thực hiện những giao dịch lớn hơn. Kết hợp giữa chi ph� thấp v� những đơn h�ng lớn từ c�c kh�ch h�ng trung th�nh sẽ đem lại lợi nhuận cao.

Để đ�nh gi� mức độ th�nh c�ng của một Site, ch�ng ta c� thể sử dụng c�ng thức sau:

B = V � C � L

Trong đ�:

B: số hoạt động nghiệp vụ ho�n th�nh tr�n Website

V: số người truy nhập duy nhất v�o Website

C: tỉ lệ chuyển đổi ( tỉ lệ phần trăm người truy nhập trở th�nh kh�ch h�ng). Tỉ lệ chuyển đổi c� thể �p dụng cho c�c loại h�nh Website kể cả Trang th�ng tin điện tử

L: tỉ lệ trung th�nh ( mức độ kh�ch h�ng quay lại để thực hiện c�c hoạt động nghiệp vụ)

Trong ba chỉ số V, C, L, chi ph� để tăng C l� thấp nhất sau đ� đến L v� V.

Hiện tại, nhiều Website Việt Nam tập trung v�o việc quảng b� bao gồm trực tuyến v� ngoại tuyến để gia tăng chỉ số V, tuy nhi�n việc n�y đ�i hỏi một ng�n s�ch lớn cho Truyền th�ng m� hiệu quả đem lại kh�ng cao. Trong khi đ� để gia tăng chỉ số C v� L th� đ�i hỏi phải đầu tư nhiều v�o con người, th�ng tin tuy nhi�n việc n�y dường như cũng rất kh� khăn tại Việt Nam khi nhận thức về nền kinh tế mạng của hầu hết những người sử dụng cũng như nh�n sự tham gia c�c dự �n Website chưa cao.

Trong giai đoạn hiện nay, c�c Website Việt Nam n�n tập trung gia tăng chỉ số C th�ng qua việc sử dụng c�c dịch vụ tư vấn về t�nh tiện dụng của Website từ đ� tăng gi� trị của Website thay v� ph�n bổ một ng�n s�ch lớn quảng c�o hay đầu tư v�o nghi�n cứu h�nh vi người sử dụng.

T�c giả my.opera.com/iguru_blog

http://thegioiweb.vn/Story/vn/Kinhdo...0/8/11654.html