Các nhà bán lẻ trực tuyến bí mật sử dụng 4 thủ thuật để khiến bạn mua sắm bốc đồng






Một số chuyên gia chia sẻ về chiến thuật bán hàng mà các nhà bán lẻ trực tuyến thường sử dụng để kích thích người tiêu dùng mua sắm. (Fotolia)
Nhiều người có trải nghiệm mua đồ theo cảm hứng và họ có thể đã mua rất nhiều thứ mà họ không muốn hoặc không cần. Một số chuyên gia cho rằng các nhà bán lẻ trực tuyến và các doanh nghiệp thực sự đã sử dụng một số thủ thuật một cách bí mật, mục đích là để xúi giục người tiêu dùng mua hàng và từ đó tăng doanh thu của họ. Người tiêu dùng nên nhận biết và cảnh giác với những chiêu trò bán hàng này như thế nào?

Làm sao để tránh rơi vào bẫy của các nhà bán lẻ?

Theo Huffington Post, Lennart Baardman, trợ lý giáo sư tại Trường Kinh doanh Đại học Michigan, cho biết, để tăng doanh thu, các cửa hàng bán lẻ trực tuyến sử dụng những kỹ thuật này để khuyến khích người tiêu dùng mua ngay và việc mua nhiều hơn là điều khá phổ biến.


Gary Reichmuth, phó giáo sư tại Trường Quản lý Austin, Đại học Texas, cho biết một cách mà các nhà bán lẻ tạo ra nhu cầu là thu hút cảm xúc của người tiêu dùng, bao gồm sử dụng các chương trình giảm giá hoặc thông báo sắp hết hàng để tạo cảm giác cấp bách hoặc sợ bỏ lỡ để kích thích người tiêu dùng mua ngay lập tức.

Nếu bạn thường xuyên mua những thứ bạn không muốn, không cần hoặc chi tiêu quá mức, đây là một số chiến thuật mà các nhà bán lẻ sử dụng để khiến bạn trở nên bốc đồng và cách để tránh rơi vào những cái bẫy này.

Một phân tích trên 200 nhà bán lẻ trực tuyến do các nhà nghiên cứu tại Trường Thông tin Đại học Michigan thực hiện cho thấy những nhà bán lẻ này sử dụng trung bình 19 chiến lược để thôi thúc người tiêu dùng mua hàng, trong đó phổ biến nhất bao gồm giảm giá, thông báo sắp hết hàng, bán thêm (upselling) và thông báo giỏ hàng.

●Giảm giá

Một cuộc khảo sát năm 2022 của công ty thương mại điện tử Wildfire Systems ở California cho thấy 80% người tiêu dùng cho biết họ có nhiều khả năng mua một mặt hàng khi nó được giảm giá hoặc có phiếu giảm giá.

Baardman cho biết, việc giảm giá có thể giúp tăng doanh số bán hàng nhanh chóng. Mặc dù chiết khấu làm giảm doanh thu của nhà bán lẻ nhưng việc tăng doanh số bán hàng thường bù đắp cho việc giảm doanh thu từ chiết khấu, cuối cùng khiến nhà bán lẻ có lãi.



Giảm giá là một kỹ thuật quảng cáo rất phổ biến. Trong ảnh là chương trình giảm giá Thứ Sáu Đen ở Hoa Kỳ. (Stephen Maturen/Getty Images)

●Thông báo sắp hết hàng

Reichmuth nói: “Khi bạn biết thứ gì đó sắp bán hết, bạn sẽ cảm thấy cấp bách. Người bán sử dụng điều này để giúp bạn đưa ra quyết định mua sắm nhanh chóng thay vì mua sắm xung quanh một cách hợp lý".

Ông lưu ý rằng đối với các hãng hàng không và khách sạn, chiến lược này thường có hiệu quả. Khi khách hàng biết chỉ còn một vé hoặc một phòng, họ sẽ đẩy nhanh quá trình ra quyết định và chộp lấy sản phẩm một cách nhanh nhất.

Thật khó để nói liệu mặt hàng được gọi là "cuối cùng" của một thương gia có phải là sự thật hay không, nhưng Baardman tin rằng hầu hết các nhà bán lẻ có uy tín đều nói sự thật.

●Bán thêm

Cái gọi là upsell có nghĩa là người bán cho phép người tiêu dùng tăng một phần chi phí để mua những sản phẩm tốt hơn, chẳng hạn như các nâng cấp trả phí do các hãng hàng không cung cấp. Đây là một chiến lược khác để người bán tăng doanh thu.

Các chiến lược khác bao gồm bán chéo (cross-selling) và bán theo gói (bundling). Cái trước là khi người bán giảm giá cho một sản phẩm liên quan và cái sau là khi người tiêu dùng mua nhiều sản phẩm liên quan và được giảm giá.

Baardman cho biết, ngoài việc kích thích tiêu dùng, những chiến lược này còn có thể giúp các nhà bán lẻ bán được số lượng lớn sản phẩm một cách nhanh chóng. Những mẹo này có thể hữu ích nếu họ có quá nhiều hàng tồn kho hoặc muốn giảm chi phí tồn kho.

●Thông báo giỏ hàng

Khi nhiều người tiêu dùng duyệt qua các trang web thương mại điện tử, họ sẽ đưa sản phẩm họ muốn mua vào giỏ hàng. Để thu hút người tiêu dùng quay lại và mua hàng, các nhà bán lẻ sẽ gửi danh sách giỏ hàng tới người tiêu dùng qua email hoặc tin nhắn văn bản, điều này thực sự có thể làm tăng doanh số bán hàng.

Baardman cho biết điều này tạo ra cảm giác cấp bách cho người tiêu dùng và khiến họ cảm thấy được trân trọng.



Một người phụ nữ đang mua sắm trực tuyến. (Shutterstock)

Làm sao để tránh rơi vào bẫy của các nhà bán lẻ?

Reichmuth cho rằng những chiến lược tâm lý này có thể làm tăng ý định mua hàng của người tiêu dùng. Khi cảm xúc của người tiêu dùng bị ảnh hưởng, não bộ của họ có thể bị “ngắn mạch” tạm thời, khiến họ bỏ bê việc mua sắm theo kế hoạch và mua sắm một cách bốc đồng.

Baardman nói thêm rằng các nhà bán lẻ sử dụng các chiến lược này cũng thu thập dữ liệu về người tiêu dùng mà họ có thể sử dụng để khuyến khích mua hàng hơn nữa.

Về cách đề phòng những chiến thuật này, Reichmuth cho biết điều đầu tiên cần biết là các nhà bán lẻ sử dụng những chiến thuật này để khiến bạn mua hàng bốc đồng nhằm kiếm nhiều tiền hơn.

Dưới đây là một số mẹo để tránh rơi vào những cái bẫy này:

●Hủy đăng ký nhận email hoặc bản tin từ người bán

●Lên kế hoạch thời gian mua sắm để chỉ mua những mặt hàng cụ thể

●Đặt ngân sách rõ ràng để tránh bội chi

●Không bị phân tâm khi đi mua sắm xung quanh

●Đợi 24 giờ trước khi hoàn tất giao dịch (để những suy nghĩ bốc đồng lắng xuống)

Baardman kết luận bằng cách nói rằng trước khi mua một thứ gì đó, hãy nghiêm túc suy nghĩ: "Tôi có thực sự muốn hoặc cần thứ này không?".

Theo Mạt Lỵ - Epoch Times tiếng Trung

Thanh Hương biên dịch